Excluir conta e dados
Use este formulário para solicitar a exclusão da sua conta do Viva+ e dos dados associados a ela. Você não precisa estar com o aplicativo instalado nem fazer login.
Se você tem o app instalado, também pode excluir sua conta direto por ele, em Mais opções › Meu perfil › Excluir minha conta.
Ao receber o pedido, nossa equipe localiza a conta pelo e-mail informado e realiza a exclusão. Se você criou redes de apoio, alguns dados dentro dessas redes são usados por outros membros, inclusive pela pessoa assistida. A decisão de manter esses dados para os demais membros ou apagá-los é avaliada durante o atendimento, e podemos entrar em contato para confirmar.
Dúvidas sobre privacidade podem ser enviadas para contato@viiertech.com.
O que é excluído e o que é mantido
Dados que apagamos
Ao concluir a exclusão da sua conta do Viva+, apagamos os dados vinculados a ela:
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e senha.
- Dados de uso: lembretes, compromissos, hábitos e o que você registrou na sua rede familiar.
Dados que podemos manter
- Registros obrigatórios por lei: o registro do seu consentimento aos Termos e à Política de Privacidade e os logs de acesso, quando a legislação exige que sejam guardados.
- Dados de redes de apoio: informações dentro de uma rede de apoio que também são usadas por outros membros, incluindo a pessoa assistida. Avaliamos caso a caso se elas são apagadas ou mantidas para os demais membros, e podemos entrar em contato para confirmar.
Prazos
Concluímos a exclusão em até 30 dias após recebermos o pedido. Os registros exigidos por lei são guardados apenas pelo prazo previsto na legislação e eliminados em seguida.